Svijet aplikativnog razvoja je strelovito napredovao u posljednjih nekoliko desetljeća. Naša je industrija još uvijek svježa, a kako je uz to i direktno povezana na brzi razvoj tehnologije kontinurano se unapređuje i u svjetlu metodologija i koncepata. No, ne treba zaboraviti da je naš posao prije svega servisni i da na drugoj strani postoji korisnik (vanjski ili unutarnji) koji prije svega mora biti zadovoljan našom uslugom. Kako svijet u kojem dominiraju introvertirani stručnjaci fokusirati na tzv “customer satisfaction” i kako upravljati dojmovima korisnika, da ne kažemo osjećajima, te na taj način unaprijediti našu struku?